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时间:2020-07-24 04:35  编辑:wendj

经济与管理学院工商管理专业

实习报告

姓名:王立会

学号:1065113118

班级:工商管理10-1

时间:2012年4月16-2012年4月29日指导教师:杜勇威

实习成绩:

长虹促销实习报告

实习公司简介:

长虹总部地处中国绵阳,与联想电脑、阿里巴巴网络、万科的房地产、海尔、TCL电器等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌之一。

始创于1958年,公司前身国营长虹机器厂是中国“一五”期间的156项重点工程之一,是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展,长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变,成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团,逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年,长虹跨入世界品牌500强。2008年,长虹品牌价值655.89亿元。

长虹现有员工七万余人,其中拥有包括博士后、博士在内的专业人才一万五千余人,拥有现代化的培训中心、国家级技术中心和博士后科研流动工作站,被列为全国重点扶持企业、技术创新试点企业和创新型企业。2011年入选首批“国家技术创新示范企业”。

植根中国,长虹在广东、江苏、长春、合肥、景德镇等地建立数字工业园,在北京、上海、深圳、成都设立研发基地,在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构,拥有遍及全国的30000余个营销网络和12000余个服务网点;融入全球,长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂,在美国、法国、俄罗斯、印度等10多个国家和地区设立分支机构,为全球100多个国家和地区提供产品与服务。

长虹佳华秉承“求是、求异、求发展”的企业核心理念,在把握IT、信息家电产业规律基础上,以开创的活力积极探索崭新的3C融合的商业运营模式和3C产业发展道路。长虹佳华以“专注、进取、开放、责任”为企业行为原则,整合国际厂商丰富的产品资源及行业优势,不断完善营销体系,致力于“做帮助成长、支持成功的好伙伴”,与合作伙伴共同开拓市场,共同为用户提供“商用信息化”和“家庭数字化”的全方位服务。寻求成功的无限可能!

公司希望通过“三个满意”的贯彻实施,最终实现员工忠诚和顾客忠诚,达成与股东之间的双赢。

成立于50年代末期的中国长虹,以“创新、求实”的精神,经过几代人的共同奋斗,在90年代初期发展成为了中国最大的彩电生产基地,被誉为“中国彩电大王”,长虹品牌被誉为中国最知名的家电品牌,迄今为止,其品牌价值已高达655.89亿元人民币。产品市场份额已连续14年保持国内市场的第一位置。

长虹以技术创新提升竞争力,以海外市场为突破口,打造中国的世界级企业。

六年多来,长虹成功实现了产品进入欧洲、美洲、东南亚、中东、非洲、俄罗斯和澳洲等100多个国家和地区销售;成功实现了长虹品牌进入海外市场,成功实现了在部分国家和地区以中国知名家电品牌的身份同日韩品牌和其他世界知名品牌同台竞技;成功实现了海外营业额保持稳定增长,海外销售收入占到长虹集团总销售收入的30%左右;成功实现了国内、国际两个市场同步发展。长虹产品因由国内市场走向国际市场,已开始使用changhong为英文名走向国际市场。

针对全球市场,近年来,公司共完成了300多项新产品开发,抢滩高科技家电产品出口市场,树立中国产品形象。如公司先后推出的数字高清彩电、数字高清背投彩电、LCD彩电、PDP彩电、彩电+DVD以及彩电+DVD+VCRDVD+VCR组合产品、数字家庭影院、数字变频空调、数字卫星接收机等一系列数字化产品,一投放市场,就受到海外客户的普遍欢迎,高附加值产品的出口比例占长虹海外营业收入的60%以上。部分扭转了中国出口产品走低端路线的局面,并为在全球市场成功推广长虹品牌奠定了良好的基础。

经四十余年的磨砺,长虹实现从单纯的家电制造商向标准制定商、内容提供商的转变。形成了集数字电视、空调、冰箱、IT、通讯、数码、网络、电源、商用系统电子、小家电等产业研发、生产、销售为一体的多元化、综合型跨国企业集团,已成为全球最具竞争能力的消费电子系统供应商和内容服务提供商。截止2005年,长虹品牌价值已跃升至398.61亿元,荣膺世界品牌500强行列。

一、实习目的:这学期的九、十周我们专业开始实习,我有幸被安排在长虹家电实习促销.销售是我们专业所要求熟悉并掌握的的专业知识之一,也是老师多次强调我们要去实践学知识的对象,并且我们专业这学期也开了市场营销这门专业课,因此我对此次的实习很感兴趣,也希望能从中学习并掌握一些促销和市场营销的知识和了解一些家电的功能及构成。希望这次实习中能使我把所学理论和知识运用到实践过程中,能够让我学会理论和实践之间的转化技巧,为将来就业打下基础。我想这次实践的目的也是如此吧。

二、实习时间:2012年4月16日——2012年4月29日三、实习地点:友谊十九小区以及包钢少年宫

四、实习单位:四川长虹有限公司包头分公司

实习工作:家电促销

五、实习内容:

1、培训、第一天企业给我们做了培训,给我们主要讲解了有关于长虹电视的各种知识,使我们懂得了许多电视的知识,还让我们了解一些有关电器的知识,如:美菱冰箱、长虹空调等。

培训使我们明白了什么是智能电视,所谓智能电视,是指像智能手机一样,具有全开放式平台,搭载了操作系统,可以由用户自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序,通过此类程序来不断对彩电的功能进行扩充,并可以通过网线、无线网络来实现上……

还使我们知道智能电视的选购标准

标准一:零重影无串扰;标准二:双通道全高清;

标准三:智能多屏互动;标准四:>=240Hz刷新率;

标准五:广视角3D显示;标准六:2D画质不降低;

标准七:点对点3D眼睛;标准八:动态节能

我们还知道许,如,长虹电视pdp是利用气体受激而发光的原理来产生影像的,突破了传统的显像管电视(CRT)技术。由于不是采用显像管,即使电视屏幕尺寸扩大,厚度也很薄,107cmPDP的厚区仅约10cm,重量也比显像管电视机轻一半以上,而且,PDP拥有大画面、宽视角且亮度均匀等优点,可连接网络计算机、家庭剧院、有线电视及电视游戏机等多种应用,展现出3C信息家电的魅力。现在越来越多了。

长虹ciri语音智能电视功能介绍:Ciri是最新研发的一个作用于智能电视人机交互式体验的智能语音系统。在智能电视中以一个虚拟精灵的形式存在,消费者购买智能电视之后将不止获得一台电视,还将获得一个可爱而且实用的家庭成员。Ciri支持四川、湖南、广东等地方的方言,可以实现查看天气预报、查找新闻、点播电影、电视剧、综艺节目、在线音乐、搜索资料等功能,通过云端服务器实现语义理解,提供拟人化交流。Ciri具有四大主要功能。

(1)、人机互动

通过多项用户研究,结合每一个操作步骤与用户使用场景进行最人性化的交互设计,使整个交互体验友好而充满乐趣:

Ciri是虚拟化的卡通精灵形象;Ciri可以是你的朋友、你的家人、你的私人助手、你的.....;Ciri提供多种语音库(用户可以在智能电视平台中选择不同地方方言的语音库进行交流)供用户根据各自喜好进行选择切换;Ciri与你对话的内容采用语音合成技术模拟真人发音,使整个交互体验更加友好而且人性化。

(2)、语音输入

使用语音识别(VoiceRecognition)技术,用户通过智能语音遥控器,输入语音命令,让计算机能够“听懂”人类的语音,将语音转化成文字,相当于给智能电视安装上“耳朵”,使其具备“能听”的功能。

(3)、语音搜索

利用语音合成(VoiceSynthesis)技术,又称文语转换技术,将文字信息转化为可听的声音信息,相当于给智能电视安装上“嘴巴”,使其具备“能说”的功能,也就是使Ciri能像人一样开口说话。

(4)、语音控制

语音控制系统包含诸多部分,语音遥控器、智能电视、云服务器。通过各种技术让语音信息在各个部分中间传输而不受到干扰,精确地领会并实现用户的意图。整个语音控制方案在电视端系统部分主要是通过语音检测模块、语音交互模块、语义理解模块、业务模块四个部分来实现智能语音控制功能。

长虹网乐3D欧宝丽电视形成了五大独特优势:600HZ立体影像、360度全视角观看、自然3D、网乐互动和二代护眼,另外还具有时尚设计、超薄机身、超大屏幕、蓝光内置、军工节能、低碳环保等亮点。作为3D影像专家……

长虹智能电视:专为电视而打造的android4.0智能操作系统,大屏专享,量身定做,android4.0专为电视而打造,更好支持大屏,使用更流畅,扩展更强大,体验更出众;业界首款专核1.5G只能处理器,迅猛速度,乐由你享,强大的芯片处理能力,带来流畅无比,反应灵敏的操控体验,无论看视频该是玩游戏的会为之震撼;内置WIFI无线连接,内置WIFI无线连接和以太网连接,支持802.11/B/G及100M网口;海量APP应用——大型游戏、教育智益,分享交互,健康生活等。

长虹3D云电视:有3D的影视效果,而且可以在网上自动查找电影及电视,可以把遥控安装到手机上,但手机必须是特定的系统,还可以声控电视,内存很大,还可以用电视做运动,锻炼身体等等功能。

长虹数字高清背投彩电

因为我们时间较少,就两个星期的实习时间,为了是我们尽快开始实习,企业给我们按排的培训时间较少,仅仅几个小时,但因为我们都是大学生,记忆力较强,所以大体上还能记住一些,并且我们还在电脑上查了一些有关电视的知识。所以还是掌握了一些基本的电视知识,基本上可以为顾客讲解一些基本的有关电视的知识。

2、开始工作:第二天我们被分配到友谊十九小区去为长虹电视做宣传和促销,为小区的人们介绍长虹电视,介绍四川长虹有限公司所做的长虹与包钢集团为庆祝其成立五十四周年而举办的直销抢购会以及参加活动的顾客所享受的折扣和活动中长虹各种型号的电视价格和原价。还要告诉人们活动是针对包钢集团的员工以及其亲属。还要争取让人大家购买预购卡。还要在小区内发放活动传单,张贴海报,拉条幅。以前就听同学说过,发传单是很辛苦的,必须要不停得走来走去,还要一直站着,一天下来几乎会累得不能动。不过刚开始我还是信心满怀的。每当看到有人走过来,我就迎上去微笑着把手中的传单递过去。尽管有些人并不接受,有人接到手就会随手扔掉,平时我自己也是这样做的,现在换位思考一下,真是感到辛苦。我作为第一次做促销的学生在面对那些顾客时还不能够很好地介绍产品及价格和活动等等。所以第一天我工作的成果并不是那么理想,但我还是学到了很多,如,学会如何与人们沟通,与陌生人沟通时的第一句话如何开头,如何让顾客更好地接受促销人员的建议等,因为今天是第一天做促销,所以我的各种知识与理论不能更好的与实际相结合,不能更好的与人们交流,不能使自己在人们面前娴熟的介绍产品,所以我必须和与我们一起的专业促销人员多多学习。而以为我们学生的主要任务是学习,所以平时运动少,致使我们第一天工作都感觉非常的疲惫不堪。但总体感觉还是不错,因为学到了很多。

第三天开始,因为有前一天的经验与教训,是我们做起来娴熟起来,能够与专业的促销人员一起作介绍,而因为今天大家都比第一天做更有经验,所以今天我们的工作成果还是较昨天有一大节的提升。并且,第二天相较于第一天来说就没有那么的累了。第四天与第三天一样是在小区作宣传。并且会去别的小区发一些宣传单。

第五、六天我们就开始去活动现场做销售人员,在包钢少年宫内作销售,因为有了前几天的经验,我们对电器的了解更多了,对销售技巧也有了更进一步的了解。所以,对于我们这些第一天在活动现场做销售的人来说,这也不会显得太突兀,我们是硬的很快,做的也比较好。与长虹的工作人员相处的也非常的好。在这几天里我也学会许多,并且知道了怎样把理论与时间联系在一起。仅仅有专业知识对于我们来说是不够的。要想在将来有更还的发展,我们要学习的有很多。我们所需要的知识技能也很多。

我觉得要做好销售要做到以下几点:

首先,要对产品的各方面知识相当了解,才能有足够的知识基础向顾客推销.要懂得长虹空调的型号、匹数、制冷量、能效比等专业术语和空调的相关专业知识,以及各种机型它的特点和卖点,和长虹电视型号、尺寸、各型号所具备的特点、及各种功能,同时也要了解竞争对手产品的特点,并进行对比突出自己的优点.例如对于高科技发展的今天电器的形式多种多样,而每个家庭都会有一些基本的电器,如电视、冰箱等,所以对于基本电器销售来说这是一种挑战,而长虹电器实行了三折起价的活动。我觉得这样既满足了消费者的贪利心理和品牌心里,同时也维护了长虹作为世界名牌的形象价值.这些POP广告给予消费者直接的视觉冲击.大多数长虹厂家都有“特价机”,而当中少不了的也有抽奖等促销活动.从中了解到“特价机”那么便宜,主要是一些旧机型而且性能相对较差,它们的能效比(EER)都将不符合国家推出的新标准——所有空调的能效比都要达到3.16,否则淘汰.能效比是对空调的一个重要评定标准,“能效比”越高,就越省电.而,美凌冰箱就是用四天一度电来吸引顾客的。

其次,我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内,要主动的跟他们打招呼比如“欢迎光临长虹电器!”.口头一边在说的同时,你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触,面带微笑,手势上要引导顾客走到你的柜台.这些细节的东西看上去都是微不足道,但都是一个优秀销售员所要具备的.

更重要的是在与顾客的交谈中挖掘他的消费需求,他想要省电的还是价格便宜的或者高档的等等,同时要找出顾客对我们产品的真实感觉.在与顾客的交流中也要结合顾客的真实情况给予意见,比如他的房间面积,是否西晒顶楼等等.这就要求我们作为销售员要有优秀的口才,敏锐的洞察力以及良好沟通能力.有些顾客对电器知识不是很了解,这就要求销售人员要有耐心去为他们讲解.现在正处于电视、冰箱、空调等电器的淡季,也许一上午都没人来看或者一天一台也没卖出去,这要求销售人员还要保持良好的积极的心态.

短短的六天天,学到的不但是额外的专业知识,而且更重要的是做人的道理.确实做好一名销售员,也等于做好生活中的自己!到社会上工作、竞争,你面对的就是每天怎样去“推销”自己,去让更多的企业、老板...接受你,认同你!你不但要有扎实的基础知识,对专业技能了如指掌,而且你要善于观察,口才了得,灵活的应对能力,能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去,能看到别人所不能看的,能灵活应对老板提出的各样问题,发表自己独特的见解!实习的销售是一门很好的选修课,怪不得老师一直强调我们要去上好这个课程,这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到!

虽然比之前更懂得销售知识,然而在真正销售方面还是不尽如人意.但凡事都有一个过程,我希望自己能在这方面磨练,与专业人员一起做促销工作,学习更多的销售。学习怎样将理论用用到实际。

我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义,.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我们的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激,我们应该根据不同年龄阶段得人给与不同的态度与服务,我们在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.  我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障..我们在遵守职业道德规范的同时还应尽量帮助同事,我想同事之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。  最重要的一点,作为销售人员我们应有自信,用我们自信的微笑迎接顾客,使顾客感到有安全感,若自己对自己的商品品和品牌都没有表现出强烈的自信心,又怎么能使顾客信任我们的产品呢。只有有了自信我们才能为顾客好好介绍产品,让顾客相信我们,能够听从我们的建议。

六、实习感悟:

本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的,但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。通过本次实习我不但积累了许多经验,还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”的真正含义---------从书本上得到的知识终归是浅薄的,未能理解知识的真谛,要真正理解书中的深刻道理,必须亲身去躬行实践。:

通过这次实习,我学到了很多,如,怎样与人相处、怎样做好工作、怎样与同时与上级相处、销售所需的技能、知识、和经验,还有一些销售心态、销售技巧等等。工作中需要的技能有很多,而这些技能不是靠大学生在课堂上完成的,而是要在实际工作中自己体会积累的,正所谓“实践是检验真理的唯一标准”。但也认识到了自己的不足,第一个就是缺乏工作经验;第二是工作态度仍不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作,在没有工作任务时不能主动要求布置工作,若没有工作做时就会松懈,不能做到主动学习,这主要还是因为懒惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,没有工作任务时主动要求布置工作,没有布置工作时作到自主学习。而我在实习中也证明了自己的价值。至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。

而我们在实习过程中一定要把实习当做那就是工作,那就是社会来对待,才能学到更多有用的知识,为你日后找工作打下良好的基础!

并且在实习时我们应该具备以下心态:

第一:先处理心情,再处理事情。

第二:用脑做事,用心做人,因为用脑做事才是科学的,用心做人才是道德的。成功隐藏在点滴之中,有待我们用脑去发掘。

第三:记住机会总喜欢光顾有充分准备的人。

第四:人生有很多选择,我们没必要固执于一种选择,有时候换一种思维,你将见到的是柳暗花明的场面。

通过实习我也想到了将来的就业,再见来就业时,我们应该根据专业选公司,不要因为低工资而消极,切勿眼高于天。

同时我也确立了今后努力的方向:

第一:增强团队合作意识,加强团队合作精神。

第二:做任何事情都要细心。

第三:要加生的专业知识的理解,注重理论联系实际。

第四:不要眼高手低,不要太看高自己,要给自己以合理正确的定位。

第五:学习不要太包罗万象,要把自己所学所用学好即可。

第六:要做好一份自己的职业生涯规划。

第七:要有长、短目标,有针对于长、短目标的计划。

第八:要有自信,培养自己的自信。

第九:要多多参加一些课外活动,充实自己、提高自己。

第十:在不影响自己学习的情况下,要多做些兼职,积累经验,为将来的就业打下良好基础

作为学生我还是要着重强调一点,扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.用知识武装起自己来,学会做人,学会做事。你才能成功!我坚信通过这一段时间的实习,从中获得的实践经验使我终身受益,并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证,我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半周的时间里,我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识,最重要的是进一步体会到了做人的原则。公司的宗旨是:规规矩矩做人、踏踏实实做事。在去公司的第一天,老师们就教导我们做人一定要正直、要实事求是,诚以待人,人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人,他人也会如是回报。总之,在公司的半周时间里,我们脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法。

现在实习已经结束,我想我也该再一次开始作为学生的生活了。在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业,

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