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时间:2020-05-27 22:06  编辑:wendj

城外诚家居文化广场总经理刘长河做客搜狐嘉宾聊天室

10年前作为京城首批家居建材市场拓荒者的刘长河,在没有进出口,没有地名,没有商圈的南三环,开始了要造一座城的梦想。

十年后的今天,城外诚以京城家居业前三名的知名度和美誉度傲立南城,并呈生机勃发之势。小桥流水,秋千绳索,动物植被,这座城不仅成为了一座家居模范城,也成为了北京南城的文化公园。

“城外诚十年的发展是个奇迹!”城外诚的创始人和掌舵人刘长河如此评价自己的企业。

10年创业之路,两大生死难关,刘长河不但没有遭遇大劫,反而因祸得福。也正是这两大难关,缔造了如今城外城这个家居业的南城奇迹。

“逆水行舟,不进则退”,对于现今快速发展的各行各业来说,仿佛不再适用。“不快则退”已经成为了生存的唯一法则。10年后的今天刘长河已经完成了造城、守城、移城的三大步骤,今天的他正在全身心地琢磨着扩城计划。这个没有接受过多少正规学校教育的家居建材市场老板,在市场大潮的洗礼中,表现出无与伦比的胆识,展现出与众不同的大思路,实现着常人难及的大谋划。

本期人物:城外诚家居文化广场总经理刘长河

访谈时间:2005年11月4日10:00-11:30

访谈地点:搜狐嘉宾聊天室

主持人:戴蓓

访谈实录

【主持人】各位网友,大家好!欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。本期老总访谈现在开始,今天非常荣幸的请到北京城外诚家居文化广场总经理刘长河先生。刘总可以说是家居行业十年发展的见证人,先请到您请跟网友打个招呼。

【刘长河】各位网友,大家好!我是城外诚的刘长河。

【主持人】刘总,您作为城外诚的缔造者,您怎么评价今天的城外诚?

【刘长河】城外诚发展到今年是第十个年头,今年的9月26日度过了十周年的店庆,这十年城外诚的发展历程自我感觉应该说是个奇迹,因为在十年以前家居市场很不成熟,,我们前身是做家具的,为了适应的需要做了转变,我们毅然决然投入到这个行业中,所以说城外诚能够发展到今天,我们感觉到主要就是一个诚信的这种理念,因为我们城外诚第二个“诚”字是“诚实”的“诚”,这也是我们创业之初的发展战略。作为一个企业必须以德经商、诚实为本,应该说我们城外诚十年的发展就贯

穿着这种诚信的理念,另外我们的机制非常灵活,企业应该说有一种必胜的理念,

因为做市场没有退路,我们有很强的信念,只有成功不能失败。

另外比较务实,市场需要我们做什么我们就做什么。另外不断的在创新、在调整我

们在市场里边自己的定位,根据不同市场变化的阶段,再不断的根据市场的需求,

包括宣传口号,包括我们所用的形象大使,总的来说城外诚十年打造出一个公众所

认可的响当当的品牌。

【主持人】假如说用几个关键词来说明,您觉得成功的关键应该用哪些词来表示?【刘长河】一个就是有一个信念,另外还得有一个胆识,因为市场摸不透,得有一

种永远都不言败的胆识。另外,我刚才说了我们比较务实,我们的做法很实际、简单、直来直去,就是市场需要怎么做我们就怎么做。

所以说我感觉到,信念、胆识、创新、务实、作风的简练,这就是我们成功的法宝。【主持人】我们知道城外诚建于1999年,刚才刘总也介绍了,当时是做三优牌家具,主要是生产家具的,当时为什么要从家具行业转到家居流通行业呢?

【刘长河】因为我们三优置业总公司生产三优牌家具,在1995年以前应该说三优

牌家具在北京市乃至在全国都是一个知名品牌,所生产的三优牌家具供不应求,每

年都翻番的发展,当时我在三优诚实业总公司负责销售工作,着急的就是供不上货。

可是这种情况下,连续翻番,翻到一定程度以后就有局限性了,一个是你的场地、

你的设备、你的人员,反正发展到一定程度就有一定的难度了,可是作为企业还要

发展,怎么办?我们总公司的董事会就考虑到能不能搞前店后场式的,因为企业要

寻找新的经济增长点,而且当时1995年以前家具始终处在供不应求的地步,而且

那时候是临时性的展销会市场反映缺口很大,而且我们认为通过对这个市场的了

解,消费者买家具也很茫然。

访谈现场

【主持人】当时作为消费者买家具都通过什么形式买到?

【刘长河】最早百货商场有家具部,另外有小的家具店,再就是通过工厂或者临时性的展销会。这几种形式都满足不了市场的需要,因为像百货商场的家具部或者是家具公司的家具店,规模都很小。

另外,临时性的展销会,一个礼拜或者十天半个月的展销会,又很不规范。如果展销会停了以后消费者找不着这个主办了,也找不着厂家了,质量问题就没有保证。所以当时我们就毅然决然的决定,如果我们做一个有规模的、专业化的,整个家具市场一定很有市场,当然说也有一定的风险。

在十年以前我们选择了城外诚地址的时候,应该说南城相对在北京发展的相对比较滞后一点的,我们商场的厂址在南三环成寿寺路,当时没有正经的进出路口,而且也没有公共交通。我们那个地址也没有一个正经地名,更谈不上商圈了。

【主持人】那为什么要选择这么一个地方呢?

【刘长河】当时我们也请了商学院专家,因为作为一个企业投资也不是小数目,几千万的投资,这些商学院的专家给论证就认为刚才以上我说的这几条不具备搞商业的环境,没有商圈,没有地名,没有公共交通,也没有正经的进出路口,你就要搞这么大一个商业,这个可行性是持否定态度的。

但是我们由于对市场应该说比较了解,做家具市场、做销售,我特别了解消费者这种心情,只要是你有更多的很好的商品、有一定的规模、有一定的知名度、有很好的服务,消费者就是远一点儿不是主要问题,因为他不是说买日常用品或者打油买醋就就近,作

为一个家具他远一点儿也感觉值,因为买到满意的家具、可心的家具,所以大件的商品作为家庭是一个很重大的事件,路途、地点不是主要问题,关键就是知名度、规模,有很多的商品任他去挑任他去选,另外服务再到位,只要符合这几条就赢得了市场。所以我们做了认真的分析和调研,我感觉到把前面我所的不利的因素都克服掉,发挥我们的优势,满足市场。

这样我们就采取了,没有路口,当时我们在路口买了一个桥,定了名字。另外我们买了一个公共交通,直接到我们商场,感觉到一趟车还不够用,应该说我们不光在北京,在全国都是首创,买了十几辆崭新的中巴车,让消费者免费坐。我们不是不方便嘛,我们解决了消费者能够来到城外诚的直接问题,当时有很多消费者觉得新车不花钱就坐,不敢上,没关系,我们通过宣传,我们在几个地方设站,然后把能够想上城外诚来的人解决交通问题。

另外,没有知名度,我们做广告、做宣传,反正把不利的因素都想办法克服掉,然后发挥我们企业的优势,我们有一个企业的理念“诚信”。针对市场当时大家买家具不放心的情况,我们当时对社会的承诺你可要知道应该说就非常的超前,城外诚家具商场消费者的保险公司,这是城外诚第一句广告语,就让消费者在城外诚感觉到安全、有保证,消费者的保险公司啊。截止到现在,十年多过去了,城外诚完成是按照,一个是诚信,一个是消费者保险公司的理念贯穿始终,没有一件遗留投诉,把所有在销售过程中产生的问题我们都内部消化解决。

我当时毅然决然的就请了消费者协会、监督协会、监督执法大队等有关部门在现场办公,我说我请你们来就监督我,如果我有些问题给消费者处理不好你们就替消费者作主,我说我向社会承诺。所以作为城外诚来讲,始终从开业之初一直在做先行赔付。

【主持人】可以说是最先提出来的。

【刘长河】对,我们始终是这么做的。

【主持人】城外诚发展的10年有两次重大难关,第一次就是刚才您讲的创业之初的困顿,第二次是面临迁址,刚才您提到了创业之初的这种艰难,那么第2个个难关城外诚是怎么度过的?其实从某个角度来说,这个难关也成就了今天的城外诚,可以这么说吧,刘总?

【刘长河】是这样的。一个企业创业难,守业更难,如果一个企业要遇到迁址更难,应该说是一个生死关头。

【主持人】当时为什么要让咱们迁址?

【刘长河】因为当时我们城外诚的地址是北京的开发用地,随着北京的城市化建设的推进,北京市要整个发展南城,所以我们开发进度就提前了,城外诚的地址根据规划需要就要进行房地产开发,这应该说对一个企业就是一个灭顶之灾,可是我当时信心特别足,跟我们当地政府的领导进行沟通和协调。

因为在城外诚整个生产、经营过程中,对社会的这种回报应该说功不可没,不管是对经济的发展、行业的推进,另外解决就业问题,应该说在我们地区来说是举足轻重。当地政府认为城外诚这个品牌是不可多得的,而且从无形资产到整个品牌的价值、在社会上的影响,当地政府就毅然决然的决定要保留这个品牌,一定要给他选一个更好的位置,解决这个拆了迁的矛盾,然后这个品牌能有一定的延续性,让他能够发展壮大。

所以地方政府给城外诚创造了良好的发展环境,通过城外诚人的也是艰苦奋斗,应该说拆迁的工作量很大,要做很多的工作,有很多的矛盾要进行协调,事在人为吧,一个企业在整个经营的市场里边,你就是遇见什么困难就克服什么困难,这是发展的必然规律。所以说我们城外诚通过干部职工的努力、地方政府的支持,另外整个社会广大消费者对这个企业的认可、这个品牌的认可,顺利的完成了拆和迁的过程,而且调整到现在这个

位置,是南边临着四环路,西边是成寿寺路,地理位置好了、规模大了、硬件好了,我们是变不利因素为有利因素,为城外诚奠定了基础,无论是规模上、硬件上、地理位置上感觉都上了一个大台阶,我们感觉已经到了心想事成的地步,想什么有什么了,因为有了品牌,而且广大消费者也确实认可。

应该说城外诚已经度过了他的生存时期,现在剩下就是我们怎么发展、怎么壮大,而且为社会做出更多的贡献,把这些不利条件都克服了,创造条件也发展。

【主持人】作为企业家,家居行业十年创业,您想对大家说什么?

【刘长河】应该说一个企业要想在激烈的市场竞争中生存,“不进则退”,你要不断的创新,要有特色。另外,在不进则退的这个法则上,现在已经发展到“不快则退”,你不进则退不快也退,因为整个市场在变化,尤其是来自国内、国际的竞争,很多国内的大品牌已经入住北京了,国际上的这些大超市也都入住北京了。作为我们这个行业怎么能够适应这个市场的变化,要及时的调整,要定位。

我们感觉到城外诚已经具备了他跟这个市场竞争的实力,因为城外诚十年翻十番,从过去的1200平米发展到现在15万平米,而且我们后面还有很大的发展空间,有别人比不了的优势。另外,我们现在有了一个整地素质很高的职工队伍,还有一个很好的管理团队,城外诚可以说人才济济,在行业里边的很多专业人士都纷纷的加盟城外诚。

【主持人】听说,这个团队里曾经有人四出四进,为什么会这样?

【刘长河】是这样的,因为家居行业的发展应该说是整个都在摸着石头过河,而且整个从业人员大家谁都不是专业,在整个人才的磨合过程中我感觉到人才流动是很正常的事,有些人感觉到我在这个企业干了一个时期以后可能这山望着那山高,可能人挪活树挪死,我想到另外一个环境感受一些、锻炼一些,可是他到另外一个单位,通过接触大家对你要有一个认可的过程,你的能力认可的过程,反正有些人就感觉到还是城外诚好。在城外诚又待一段时间,可能又出现了能吸引他的环境或者是条件,我认为是这样,走的这个人大家都是同事,我有一种比较宽容的心态,因为他走不是跟我闹矛盾走的,他认为那儿有更好的条件吸引他,我认为如果那儿有更好的条件你能够适应,我一定不压着你发展,大家都是朋友嘛,你走了咱也是朋友。你如果要回来城外诚随着有你的位置,没有必要非得闹了矛盾再走或者走了以后大家闹得很不和气。

城外诚有几个我认为这样的人四进四出、五进五出,都有七进七出的人,还能回城外诚,大家都觉得不可理解,你为什么能容忍这样的。我全面的分析,我认为有必要这样做。为什么呢?因为人都不是完人,包括我自己本人也有我缺陷的地方,就是说他这个人在这儿某一个成长可能受压抑,得不到全面的重用。但是我全面的分析,这个人有的是属于表面的,就是善于言谈的人,有的人可能适合于做实事的人,有的人可能是出谋划策的人,那么就是说一个企业我认为他在这儿都能够发挥作用,可是他感觉到他发挥不出来的时候他要走掉。但是如果他回来的时候我同样需要这类型的、专业的、比较有特长的人,这个企业是需要的,但是他走我认为也很正常,我能容忍他,因为他跟我没有矛盾,他去寻找他能够发挥的空间了,现在他对城外诚的这种感情,因为大家都很和谐嘛,现在最时髦的话就是和谐,我们企业确实是大家都是一团和气的。

我认为人才才是企业真正竞争的优势,所以说我就是爱人才爱到只要你有能力,你愿意在城外诚发挥,我是尽量。但是就是走了,他在一定的环境、一定的时候也跟我通过电话传递一些专业的、行业的信心,我认为这也是我的为人所在,所以很多人愿意加盟城外诚,我感觉到作为人要有魅力,要能够吸引人才、容人才。

【主持人】您可以说是家居行业十年发展的见证人了,您觉得这十年来,从十年前到现在十年后家居行业发生了哪些变化?比如人才、行业、消费需求方面,谈谈您的感受。【刘长河】应该说十年以前,市场没有专业化的、没有规模的,从1995年开始以后就

逐渐的形成了专业化的家居市场,我感觉到这个行业是经过了三个阶段,在没有进家具城的这个阶段应该说是无序的竞争,我刚才说的展销会完了以后没人管了,对消费者没有什么保证,而且从质量上、从服务商业谈不上服务,包括家具的这些款式、品种、颜色。

通过一个时期以后,包括每年北京市都出现家具城,出现家具城以后就出现竞争了,市场竞争以后就适者生存了,就逐渐的各家都在规范这个行业,能够占领市场,能够让这些商家、生产厂家认可你这个市场,然后跟你进行经商活动。消费者的眼光是亮的,哪个企业的规模、影响、企业形象能够让他接受、让他认可,通过企业的规范行为逐渐的要进行洗牌,那是第二个阶段。

另外,我感觉到目前现在整个的家具市场已经达到了自律的阶段,从无序到规范现在已经自律了,大家都在向社会做一种承诺,同时来提高整个市场的档次和水平,以便于能够生存,所以我认为城外诚整个家具市场的变化,从质量、从人员结构、从产品的变化和从业人员的素质水平,通过这十年应该说锻炼了一批能够驾驭这个家具行业的人才,包括这些售货人员。

应该说通过十年的熏陶大家都成了专业人士了,我感觉十年家居市场发生了天翻地覆的变化,整个家居建材市场应该说在向良性的形式在转变。

【主持人】假如说我们现在要颁奖给家居10 年行业贡献人物,您想把这个奖项颁给谁?【刘长河】北京的家居市场我们现在有一个家居市场协会,这几个市场的领头人大家经常的一块聚会,进行沟通、交流,大家都做得很优秀,如果要说在这里要选尖子的话,只能让行业里边的人士、整个市场、包括消费者,让大家进行公正的投票,这是最科学的,你要说谁谁谁那可能是片面的,非得让大家去投票才能感觉到大家都平衡。

【主持人】您会给自己投一票吗?

【刘长河】当然了,我自己有信心啊,因为我在这十年里边确实是付出了很多,十年可以说没睡过踏实觉,就为了城外诚,就跟自己的孩子一样去对待。因为作为一个企业,要能够在市场里边生存,还要壮大,还要发展,还要跟来自方方面面的人、事去进行周旋,能够驾驭这个企业,反正我感觉到通过这十年的磨炼,应该说现在胸有成竹吧,我感觉管理是一种乐趣了,就是感觉到特别过瘾吧,已经到了心想事成的地步了。

【主持人】用现在时髦的词说,就是“玩”,很多工作已经上升到一种乐趣,是这样子吧?【刘长河】对,是这样。你作为一个企业的负责人,你感觉到你做出的某个决定适应了市场,而且产生了很好的社会效应,企业职工拥护你,他认为作为一个企业的职工非常的骄傲,而且地方政府特别认可,在行业里边大家也都能够有很多值得大家互相交流的事迹、案例,作为城外诚来讲我们感觉到十年,我刚才说了翻十番,另外,十年为城外诚这个品牌它的美誉度、知名度,而且我们做了很多的公益事业,十年城外诚做公益事业的投入已经突破了一千万,所以说我感觉到怎么说吧,照刚才说的“挺过瘾的”。

【主持人】我们知道城外诚是民营企业,您为什么用国有化的操作来做这个企业呢?为什么会这样做?

【刘长河】是这样的,因为像我们这个年龄,对整个咱们中国改革开放以后的变化是经历过来的,对国营企业我们感觉到了解的特别深刻,国营企业的那种规范、人才,包括他的整个管理体系,我们认为这是一个现代化企业非常需要借鉴的,他有他的企业文化、有职工的凝聚力,当然说他的体制不灵活、受压抑,这是他不太适应企业发展的。所以说很多国营企业就没能够符合市场发展经济规律,最后就亏损、就倒闭,企业就不行了,解散了,这是国营企业的弊病,就是说他的体制不灵活。

但是他的企业文化、他人才整体的素质和水平,包括他的规范程度,我们感觉到这是咱们作为现代化企业,新时期的企业也必须借鉴咱们以前国营企业的很多优点。那么就是

说民营企业、个体,他企业的灵活性,这种务实,敬业精神,付出,我感觉到我们企业把这两方面的优势都结合到一块,让他尽情的发挥。然后把国营企业那些研究研究、等一等、没人负责的不是积极的东西我们淘汰掉。然后民营企业可能有时候眼光短浅一点儿,有点急功近利,我们也克服掉。我们搞企业文化,同时我们这个企业应该说党整工团齐全,企业要有一个组织保证,通过这个组织保证形成了一个合力,按现在说就是和谐企业,形成一种凝聚力。

我们现在的城外诚,应该说物质文明经济效益特别好,精神问题通过企业文化,政治文化我刚才说党政工团齐全,应该说发展和前途已经达到了一个很好的平台,把城外诚能够在行业里边让这个品牌的名誉度再进一步的升级,我感觉到这是把我们的企业机制能够更灵活、能够更规范,让整体企业有一个很好的工作高峰,我们整合了这些优势。

这是我们认为作为一个企业,一定要按照整个市场的发展经济规律去发展。

【主持人】我们知道现在很多建材城为了吸引客源,拼命的在打价格战,咱们城外诚好像是不同的玩起了文化,从外观,我们看有桥、有水、有秋千、有绳索、有动物、有植被,为什么要进行外观的改变?是出于什么样的考虑?

【刘长河】是这样的,因为作为企业搞促销是无可非议的,但是促销有时候是一种短期行为、是一种价值行为,而且有时候免不了由于促销带来恶性竞争,就属于企业在割肉,不是长远行为。

我们感觉到能够让企业更稳定,市场消费者对企业的认知度更可靠,把企业的文化怎么做得能够让自己的员工有信心,整个社会对你这个市场有一个可信度,所以我们感觉到企业文化的建设是至关重要的。

作为城外诚来讲我们去年十月一黄金周的时候,我们一天销售是一千万,今年的黄金周已经突破一天两千万了。我感觉这就是什么啊?企业通过回报社会、通过搞公益事业,另外企业的整体形象,包括我们请的形象大使。我们城外诚第一任形象大使是傅彪,当时傅彪正在演《甲方乙方》、《不见不散》,很火,这个形象大使解决了城外诚的知名度的问题。

随着市场的变化,城外诚不断的提升,我们感觉诚实这个品牌是至关重要的。当时唐国强老师演的唐明皇、诸葛亮、毛泽东,是很正的人物,我们就请了唐国强老师做了形象大使,这种诚信的理念传递的信息。

随着市场的变化,我们认为将来以后的竞争就是服务的竞争,我们感觉到请全国劳模李树丽,应该说这是我们的一个策略。请全国劳模李树丽作为我们的形象大使,这就是我们城外诚打出的广告语“城外诚家居模范城”,我们想引导我们所有的管理人员、服务人员都向全国劳模李树丽学习。我们开展“你好”活动、“合格城外诚人”活动,进行培训,怎么能服务好所有来城外诚的消费者。

现在开展模范服务月活动、满意百分百,让所有来城外诚的人都百分百的满意,我们想搞企业文化是势在必行,这是企业发展的长远之路。将来以后我们也一定让城外诚的企业文化更进一步的提升。

【主持人】我们知道现在一大批的元老级的家居建材市场都纷纷加快了连锁的脚步,拼命圈地,惟独城外诚一直守候在自己的南四环,我不知道咱们为什么不搞连锁呢?

【刘长河】是这样的,市场经济我们认为是有一定规律的,同时也要有特色,大家不能够说一窝蜂似的,你搞什么我也搞什么,要根据自己的实际情况制定你的战略发展目标。搞连锁很时髦,但是我们认为家居就不要搞连锁了,因为北京市这么多品牌,而且分布的很到位了,再搞连锁就有点儿累了。我们城外诚有我们在原地扩大的空间优势,我有地域优势,有很好的外部发展环境,而且当地政府非常支持。我如果要搞连锁的话,我就舍近求远了,我在这一个地方我做大、做强、做优,然后从管理成本上、从控制能力

上相对的有优势。而且在城外诚这个区域交通又很方便,大家现在都有车,我把这些产品进行细分。

我们现在搞的家具大卖场、有沙发大世界、有红木大世界、有北京最大的办公家具厅,将来我们还要弄儿童家具厅、宾馆饭店的家具厅,我细分,这样就能够所有消费者专业化的市场、专业化的操作、一站式购物,这种优势我全都有,我认为我有这个优势城外诚就没有必要在北京搞连锁。如果要搞连锁的话我们就到另外一个城市去输出我们的品牌,把我们的管理模式对这个市场进行整个输出,我认为必须得城外诚发展要稳、要有自己的特色,才能发挥我们的优势。我认为城外诚有自己在原地做大、做强、做规模的优势暂时先不考虑连锁,这才是我们英明的决策。

【主持人】城外诚用2万平米的场馆设计,建设了以样板间的形式做了展览,形成了集家装、家居在一起的平台,我们捆绑在一起做是什么样的原因?可以说是一种经营的创新,这种经营创新市场的反馈怎么样?

【刘长河】我刚才说了,作为一个市场要创新得是根据消费需要来,所以说通过我十几年对整个家居市场广大消费者的心态,我也有切身体会,一个消费者从打有购买房的欲望,一直到能够住进一个温馨的家,这个过程特别痛苦。选房址,看房,买完房又设计装修,然后买建材、买家具,最后到入住也不可心,也有遗憾,因为消费者不是内行,而且费了很大精力,钱也没省,时间也耽误了,而且最后还不满意,有时候还一肚子气,针对这种社会现象我们感觉到城外诚怎么能够满足大家一站式购物的需求,同时我们请专业的设计人员把这个房地产开发商制造的房按1:1的实际效果设计出来成为各式各样的模拟房间,1:1的实景,让消费者到这里来选,我愿意买什么地方的房,我有什么样的经济条件,我要花多少钱去置这个家,有若干个户型,三居的、两居的、独居的,然后各种档次装修的。

如果消费者到这儿一看,这个户型、这个消费水平我能够承受,我比较满意,通过我们的运作整个是集采,同时我们整体协作搞整个模拟房间的实景,整个的运作成本是相对有优势的。真正能够达到消费者首先说省心,再说省力,还省钱,还满意,那你说何乐而不为。我感觉到企业要创新,要按照市场的需求、消费者的需求,去做一些对社会有益的事,这就是企业发展的前景。

所以我们毅然决然决定搞北京城外诚实景的交易市场,这个项目已经开始启动,很快就可以满足消费者的需求,一定能够在家居行业里边是一个创新,同时也会推动这个行业的发展,从房地产、到家装、到家具,把整个产业链进行整合,充分满足消费者的需求,让下意识腾出时间做自己想做的事,而且很轻松的就能置一个家,这是我们城外诚要考虑的。

所以作为城外诚来讲,我们要把城外诚实景的房地产消费市场,让它尽快的成为事实,能够满足消费者,这是我们企业发展的远景。我们相信通过很多的市场调查,现在有很多消费者都问我们这个项目怎么样了,我感觉到任何一个新生事物的操作都有一定的难度,可喜的就是城外诚我刚才说了,我们有地域优势、有现成的场地、有这个市场的需求,而且有一个能够操作的管理团队。我们现在已经跟很多房地产已经签了合同,现在整个市场在紧锣密鼓的运作当中,我相信不久的将来一定能够推出一个大家满意的项目。

【主持人】您怎么评价当前的家居市场?

【刘长河】目前家居市场我刚才说,虽然已经通过从无序竞争到规范经营、到现在自律,市场已经相对赢得了消费者的认同和满足了一些需求。但是我感觉到目前现在的家居市场还普遍存在着同质化经营的这种现象,大家反正都差不多。

我认为大家将来以后都要有一种差异化,自己搞自己的特色,自己定自己的位,我要满

足哪些消费者的需求,我要在市场上切哪块蛋糕,所以大家在竞争的同事互相探讨目前家居市场发展的动态,同时也要随时关注国际上这些品牌的进入,大家怎么找自己企业发展的区域,我感觉到大家一定要搞特色、抓服务,这也是目前现在我认为当前市场,因为有很多消费者对我们整个市场的需求越来越高,期望值也越来越高,所以大家素质还是需要提高的。

【主持人】面对这种国外家居进入中国市场,您有压力吗?

【刘长河】是这样的,作为国际上的这些大品牌,人家都是有很规范的管理,有成型的管理模式,这也是作为咱们国内市场企业家需要向人家学习的,人家的规范程度,人家整体的团队管理水平,咱们绝对非常的敬佩人家,包括人家的一些产品,人家的企业文化,这是咱们需要向人家学习的。

但是,作为咱们国内的这些企业,怎么也要有一种自信,咱们也有咱们的优势。首先说,咱们是本土化的企业,咱们了解北京人、中国人的消费习性,咱们占尽了天时、地利、人和,而且咱们有很实际的操作方法,目前这些企业也具备了一定的实力和规模。竞争还是有,但是并不可怕,只有竞争各行各业才能够发展,才能够让消费者得到实惠,我感觉竞争也是好事,所以我们做好了充分的准备。

企业要不发展、不变化,原地踏步了,肯定就是自取灭亡,所以作为我们企业城外诚来讲,我们要永远都处于在不断的调整、不断的变化、不断的创新,能够适应市场。

【主持人】刚才您也提到了,作为本土的家居建材企业,我们有自己的优势,您觉得家居流通企业目前最迫切需要解决的问题都有哪些?

【刘长河】整个现在家居流通领域,我刚才前面说了,一个是大家要差异化经营。另外,大家互相的学习、互相的促进,随时都在面对挑战,我认为将来以后整个行业大家就是要打造各自的品牌,将来以后竞争消费者一说想买家具,我到哪儿个家具城买家具,马上就能想到哪个家具城,虽然没有去过但是有很好的印象,就去了,要注意打自己的品牌,我认为这才是将来以后大家互相竞争谁能笑到最后。

【主持人】下一步城外诚在发展策略上有一些什么样的打算?

【刘长河】我们城外诚通过十年的品牌,应该说具备了很多的优势和条件。我刚刚前面讲搞实景房地产交易市场,这是对家居行业的一个创新,我们要把这个项目一定要做成功,这也是我们下一步要重点考虑的。

另外,随着时间的推移,北京市现在战略是发展南城经济,推进城市化建设。城外诚这个品牌我们想把它打造成北京市一个响当当的品牌,因为在南城我们把它打造成一个真正的标准性的商区,这是我们团队的一个想法,怎么能够把它做大、做强,在这个行业里边我们怎么能够让品牌家喻户晓。

同时,根据企业的发展需要,我们现在请会计师事务所、税务师事务所、律师事务所、华检通国际咨询公司,这四家咨询公司给我们企业保驾护航。我感觉到企业要快速、高速发展,我们首先整个核心团队要不断的充电,要不断的洗脑,能够真正使企业成为现代化企业,而且要跟国际接轨,这是我们企业的一个战略发展的思路。

所以说请这四家公司给我们保驾护航,我感觉到我们心里更有底了,所以城外诚的发展我要在稳中求快,一定要稳,企业不能盲目的冒进。但是刚才我说了不快则退,所以发挥我们的优势,把这些不利的困难都克服掉了,在市场上才能处于不败之地。

【主持人】未来家居行业的这块大蛋糕,您希望自己能切到多大?

【刘长河】应该说我们冷静的分析市场,我刚才也说了,城外诚十年店庆刚过完,我们区委区政府对城外诚非常重视,几位主要领导都给我们剪彩和祝贺,而且9月26日那天,我们在人民大会堂向北京红十字会捐了一百万,我们感觉到通过这种形式回报社会,这是我们作为企业的一种形式。

家居流通领域的发展趋势,我感觉到一个是要品牌上怎么去注重,另外,跟国际得接轨,如果有条件的企业可以走向国际。因为家具行业现在咱们也是生产大国,而且从质量上、款式设计上,有些工厂生产的产品完全跟国际上的媲美,所以从产品的出口、管理的输出都可以考虑。整个家居流通领域应该有一种聚集效应,大家能不能连起手来走出国门。另外,大家都想办法体现出消费利益最大化,让消费者得实惠,减少中间环节,最后消费者这钱抛给谁的问题。所以说我感觉到家居流通领域怎么北京是政治文化中心,北京又赢来2008年奥运,应该说随着社会不断的发展进步,消费者消费观念不断的在变化。你说过去一家要买一套家具,恨不得使一辈子的概念。现在,大家喜欢了就买,不喜欢了就淘汰,社会在不断的发展和变化,大家的消费观念也在变化,所以说家具淘汰、更新也是一个市场潜在非常大的。

我们感觉到家居流通业的前途无量。

【主持人】我们知道家居流通企业大家普遍认为是四种模式,一种是摊位,一种是超市,一种是专卖店,另一种是代销的模式,您觉得这种模式能走多远?会不会在将来会有几种模式会被淘汰掉?因为像现在摊位咱们知道是占了80%的市场份额。

【刘长河】目前现在已经进入咱们国内的大超市都是建材超市,有些建材搞超市还是可以运作,有些东西是标准件。作为具有来讲搞超市就有一定难度,因为个性化的差异比较大。不管是从外观、颜色、尺寸、形状都不一样,所以要搞超市不是标准件就很难搞超市,这是家具的销售形式。

另外,我感觉超市也有超市的弊病,假如说我百万居超市自己运作,进来的这些货品自己的销售员在做,是这种形式消费者买。可是我感觉到通过十年的经验,目前摊位式的这种优势简直是活力太大了,因为像我们城外诚两千多家企业在做摊位式的经营,你可知道两千多家企业后边有多少人在支持销售,工厂的生产、销售人员现场销售、售后服务,而且如果这个产品是每月要付租金的地方,摊位式是要付租金的,如果他所占的面积的销售额支撑不了他销售的费用,他肯定就生存不了。所以他要想方设法有利润,要创造利润,要生产符合能适应消费者需求的产品,要有竞争力的产品,无论是从颜色上、价格上、服务上、品质上,如果这个产品每月要在这个单位面积上产生多少销售额他要产生不了,他就淘汰了,所以说他的信息反馈非常的及时,而且非常的用心,因为决定了这个企业的生存问题。所以说几千人、几万人在支撑着这个项目,超市很多人都是员工,老板真着急,主要负责人是真着急,但是摊位式所有人都在着急,摊位式具有生命力,他太积极、太负责人了,所以我们单位到摊位式永远都有生命力,因为他是市场经济的产物,他生存不了就淘汰。

所以我感觉整个家居流通业的发展大家各有特色,就看怎么能够适应市场,摊位制适合什么样的产品。超市适合什么样的产品,摊位制适合什么样的产品,大家各显其能,发挥自己的优势。

【主持人】就像现在的一些卖场可能有相关的产品,比如会引进电器类的跟他的结合做,也是一种创新。还有像一些卖场,把摊位制和超市制有一个融合,您怎么评价这种变化?【刘长河】这就是大家都在探索的,几条腿走路,能够让企业满足不同消费者的需求。因为可能也有家具、也有建材,而且置家的人肯定也需要电器,满足消费者一站式购物也是企业的特色,如果搞专业市场也是企业的特色,就是你要买什么到我这儿来就保证让你都满意了。主要就是将来以后的竞争,一个是业态形式的竞争,另外企业的规模、企业品牌的竞争,这是多方面的。反正说一千道一万,企业能够健康的生存、能够快速的发展,就看谁占了先机,谁有很好的洞察力,大家百花齐放嘛,自己发挥自己的特色,我认为大家都在探索,都在摸着石头过河,大家没有经验,就看谁能占领先机。

【主持人】网友问,有个谣传说咱们在北边会开新店,会吗?

【刘长河】城外诚至少目前在北京没有开连锁店的打算。

【主持人】有网友问,说我买了东西之后如果出现问题我们是找城外诚还是找商家?【刘长河】现在最起码的常识就是,一定要找城外诚,因为城外诚有完善的售后服务体系,只要打城外诚的热线电话、投诉热线就有人负责到底。

【主持人】有网友问,现在有很多的卖场都在网上做了商城,请问城外诚有没有网上商城?我们能否在网上找到我们想要的产品?

【刘长河】目前我们感觉到家具在网上购物时机还没有到,因为我刚才说了,一个是咱们家具从网上要看可能从颜色上、从尺寸上有差异、跟实际有不一样,所以在网上购跟买电视是不一样的,你买29寸电视就没有问题了,家具是不一样的,所以还需要当面看清、选准、认可了,最好是这样。

另外,中国我感觉到从信誉程度上可能牵扯收费这方面还有,比如你在网上看了、认可了,送到那儿了,说不是这个东西,产生费用了,我感觉还是当面看一下、选一下满意了比较好,因为家具不定型,不是标准的东西,网上购物还不是时机。

【主持人】有网友问,现在卖家具建材的商场很多,请问刘总,您觉得城外诚最大的特色是什么?我们去您那儿购物的话能得到什么样特殊的服务和特殊的保障?我们也知道先行赔付在很多卖场都已经打出这样的口号来,但是我们可能更关心的是谁能够真正的为我们消费者服务,我们真正的能得到这种保障。

【刘长河】消费者要想购物以前肯定想要首选哪儿的问题,我们城外诚也在力争能够赢得消费者,我们不断的在树立自己的企业形象和美誉度。首先让消费者了解和知道,最起码知道城外诚了,通过十年的打造我们达到了这个目的。

我前面也说了,我们在进行模范服务月这个活动,满意百分百,我们动员所有售后服务人员让消费者满意,真正向李树丽学习,而且我们卖场里面请了很多劳模作为我们的职工,大家都在向劳模学习,作为我们职工学习的榜样,而且李树丽也带了十几个徒弟,形成了一种服务的氛围。

我刚才说了,包括“你好”活动、“合格城外诚”活动,我们进行评比,让消费者真正能够购物是一种享受,因为企业要升级、要赢得消费者这得练内功,企业有很好的品牌、有诚信了,但是从服务上、从全方位上、服务环境上、产品质量上、价格上,都要全方位提高,有竞争优势才能真正赢得消费者。

当然城外诚也有不尽人意的地方,我们可喜的是,通过十年我们感觉到我们还是值得骄傲的,所以很多不尽人意的地方我们随时发现随时调整。我们每星期一管理团队都进行巡场,我们专门有督察部,所有的负责人都提合理化建议,这是对干部进行考核的依据。发现问题在城外诚没有处理不了的事,我同时也有总经理热线。我认为城外诚如果有问题解决不了那就是没到我这儿,只要一到我这儿全解决,而且一般的时候是到不了我这儿的,所有部门因为我们都有制约的,所以我感觉到作为城外诚在这方面还是有竞争力的,所以希望网友放心,我们在不断的完善和提高,现代化企业这是必备的,已经解决了原始的质量竞争问题了,现在已经上升到完善整体服务上面,这是我们将来以后企业的追求。

【主持人】非常感谢很多网友的关注,因为时间的关系我们今天的节目就到这里结束了,如果有什么问题大家也可以在网上留言,我们会把这些信息及时的给刘总。

非常感谢今天刘总的到场,也非常感谢大家的关注,我们这期节目就到这里,谢谢大家

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